我国际空运代理业务长期处于低水平，经营面广，缺乏一个有效的全球网络，难以提供全球供应链服务。所以，服务创新是提升企业竞争力的主要途径。现有三种主要的服务革新形式。

基本后勤服务，面向增值服务

在运输、包装、配送等基本环节上，仍然是分散经营，缺乏系统性的管理，具有很强的可塑性。很多空运代理公司注重以劳动价值为基础的基础物流服务，实现流通环节的系统化、标准化，并直接向顾客提供服务。

商业附加服务是为了培育新顾客

顾客对物流的要求有差异化、多样化，为潜在客户提供订舱、报关、单证处理、财务结算等综合业务附加服务，可在有效支持企业主营业务的基础上拓展服务领域。

行业更新以第三方物流服务为目标

公司以顾客为中心，把企业服务、顾客需求、双方利益有机地结合起来，为用户提供一体化、系统化的解决方案，创造新的利润增长点，共同发展。货代服务创新是一个由传统业务向现代物流服务转型的过程。通过差异化，服务创新提高了传统业务的竞争能力，培育新的客户群；通过物流增值服务，创造新的利润空间和增长点。